Фото: Depositphotos
ПриватБанк висловив готовність фінансувати лікування та протезування 20-річному бійцю з ампутаціями після відмови у видачі картки. Про це інформувала пресслужба фінустанови в четвер, 18 грудня.
“Ми приносимо свої вибачення за ті незручності, з якими зіткнувся наш клієнт. У разі згоди ветерана на отримання нашої допомоги, ми візьмемо на себе витрати на його лікування, протезування та забезпечимо всю необхідну підтримку”, – зазначено в заяві.
В установі повідомили про проведення перевірки внутрішніх процесів, підтримання контакту з НБУ для уникнення подібних ситуацій в інших банківських структурах. До того ж, там запевнили в повторному навчанні співробітників.
Читайте такожСтати дублером у кіно та полюбити гори. Як ветеран, який втратив ногу, повертається до звичайного життя
Інформацію про відмову військовому, який втратив кінцівки у боях за Харківщину, у видачі банківської картки, напередодні ввечері оприлюднила офіцерка підрозділу цивільно-військового співробітництва Третьої окремої штурмової бригади Олена Толкачова.
Інцидент стався у відділенні ПриватБанку на проспекті Берестейському, 27-А, у Києві.
Медична кураторка патронатної служби “Янголи” доставила військового у вказане відділення, щоб відновити картку для отримання державних виплат. Телефон з картками було втрачено під час бою.
Згідно з порядком, менеджер запропонував клієнту взяти картку в руки та піднести до обличчя для фотоідентифікації.
“У людини відсутні руки. Немає рук – немає можливості отримати картку. Передача картки іншій особі “заборонена”. Єдина “альтернатива” від банку – оформити довіреність та видати картку на ім’я медичного куратора”, – написала Толкачова, закликавши до широкого розголосу.
На подію відреагував очільник Національного банку Андрій Пишний.
“Я не можу зрозуміти, про що думали в банку. Але я впевнений, що такого бути не повинно. І цього не станеться! […] Будуть зроблені висновки, буде реакція, і подібне не повториться. Я особисто доставлю картку разом з вибаченнями від усіх нас”, – заявив Пишний.
Голова відповідного комітету Ради Данило Гетманцев зауважив, що кураторка патронатної служби зверталася на гарячу лінію Нацбанку, але там “не змогли нічим зарадити”.
“Формальне ставлення заброньованого чиновника з теплого офісу, для якого інструкція важливіша за людину – це підлість, яку ми не будемо терпіти”, – написав Гетманцев у Telegram.
“Будь-яке державне регулювання, включаючи банківське, повинно діяти відповідно до інструкцій, але завжди ставити інтереси людини на перший план”, – додав він.
У ПриватБанку заявили, що ситуація з неналежним обслуговуванням ветерана у Києві є неприпустимою. Наразі банк з’ясовує всі обставини цієї ситуації.
“ПриватБанк особисто організує доставку всіх необхідних банківських карток клієнту в найкоротший термін. Банк висловлює жаль щодо цієї ситуації. Банк здійснить внутрішні заходи для унеможливлення подібних інцидентів у майбутньому”, – повідомила пресслужба банку.
- У серпні 2025 року Кабмін прийняв рішення про компенсацію ветеранам 50% вартості автоцивілки.
- За даними на 1 вересня, в Україні налічується понад 1,3 млн громадян зі статусом учасника бойових дій.
ПриватБанквійськовіветеранибанкиНБУДанило Гетманцевбанківська карткаАндрій Пишний