Скільки разів я чув про те, що того чи іншого співробітника звільнити неможливо, бо він незамінний. І керівник у такому разі, потрапляючи у залежність, просто не знав що робити. Звільнити – робота відділу стане. Як же бути? Розберемося у причині незамінності. Звідки пішло?
Незамінними співробітників робите ви самі, а точніше, це відбувається автоматично через відсутність системи, відсутність критеріїв оцінки ефективності діяльності персоналу та відсутність певних процесів. Наявність системи, а кажучи іншими словами – правил і порядків, дозволяє повністю виключити залежність компанії від співробітників, незважаючи на посаду, виконувані функції, досвід, термін роботи співробітника в компанії.
У США вважають, що немає сенсу тримати дорогих висококваліфікованих фахівців – краще виділити процеси і поставити дещо більш оплачуваних співробітників. При цьому керованість не те що не губиться, вона значно покращується. За рахунок чого? за рахунок системи. У нашому випадку, за допомогою системи ми можемо перешкоджати появі самого поняття незамінність.
Людина вважає себе незамінною, коли вона забезпечує виконання важливого процесу. Якщо він іде – процес зупиняється. Так вважає він. Так і є насправді у компанії, в якій немає системи. При цьому відхід з компанії такого співробітника викликає паніку у решти персоналу. Співробітники відчувають настання хаосу і він справді може наступити і найчастіше настає, нехай і не на довгий час. Персонал у разі звільнення ключових фігур переходить у режим очікування.
Створюйте систему і сміливо розлучайтеся зі співробітниками, які, на вашу думку, не відповідають посаді і не виконують свої прямі обов'язки.
Незамінність співробітників та його лояльність безумовно тісно пов'язані між собою. Важливо розібратися, наскільки важливою є лояльність співробітників. Для початку подумайте, до кого повинні бути лояльні співробітники, які це співробітники і через це лояльність виникне і існуватиме. Якийсь час тому я читав інтерв'ю Леоніда Черновецького, почесного президента «Правекс Банку», де їм абсолютно чітко дано відповідь на подібне запитання. Я абсолютно погоджуюся з тим, що в принципі не варто розглядати лояльність рядових співробітників до вашої компанії. Можна вбити роки на її формування і в результаті нічого не досягти. А лояльність особисто до керівника чи власника бізнесу зовсім не потрібна.
Я не можу лояльно ставитися до помилок співробітників, вони не можуть і ніколи не будуть лояльно ставитися до того, що через це відбуваються стягнення, а як наслідок, і особисто до мене. Це очевидно.
Якщо йдеться про середню ланку, то тут має бути взаємна лояльність: топ-менеджмент чи власник до керівників підрозділів та навпаки. Відсутність лояльності на цьому рівні призводить до серйозних наслідків, коли, припустимо, керівник будь-якого відділу, переходячи до іншої, можливо конкуруючої компанії, «перетягує» за собою всіх співробітників свого відділу. Відсутність лояльності на цьому рівні ніколи не дозволить компанії стати успішною.
Я ціную лояльність усіх керівників та управлінців своєї компанії. Це люди, на яких будується цей бізнес та за рахунок яких він розвивається. Мені цікаво працювати з цими людьми, а їм, у свою чергу, цікаво рости та розвиватися у моїй компанії.
Виходячи з відповіді на попереднє питання, можна дійти невтішного висновку у тому, що лояльність у принципі не потрібна. А яким чином це позначиться на роботі співробітників? Який взаємозв'язок?
Цілком очевидно, що ставлення керівництва до співробітників прямо пропорційно перекладається ставлення цих співробітників до клієнтам. Якщо до співробітника, на його думку, ставляться не так «як потрібно», він починає так само ставитись до ваших споживачів. Можна довго писати про те, що це завдає шкоди компанії, гальмує її розвиток, але згадаємо, йдеться про рядовий персонал. Про персонал, який потребує грамотного управління та чіткої мотивації. У межах системи існує або тотальний, або вибірковий контроль персоналу і робота ведеться належним чином. Співробітник, який працює не належною мірою – або йде сам, або його звільняють як невідповідну посаду.
У низці торгових мереж щодня звільняються та приймаються співробітники. Про яку лояльність чи про таке поняття, як «команда», може йтися, коли співробітники навіть не знають один одного? При цьому працюють, виконують або не виконують своїх обов'язків, звільняються, змінюються.
Я можу Вам дати підсумкову пораду: не прагнете лояльності персоналу – це мавпа праця. Не створюйте навколо себе незамінних співробітників – грамотно подрібнюйте та поєднуйте процеси, розподіляйте персонал. Успіхів!