Ситуація, коли треба шукати роботу телефоном, більшість людей напружує набагато більше особистого візиту. Це не дивно: вони втрачають багато можливостей пред'явлення себе, своєї живої манери спілкування, очей, нарешті, документів. Всі знають, що перше враження важливе. При телефонному спілкуванні ми не бачимо, з ким спілкуємося, і нас не бачать. У той же час, перший контакт з можливим роботодавцем ми здійснюємо саме по телефону.
Є кілька секретів, які потрібно знати перед тим, як вимовити в слухавку заготовлений текст. Давайте їх згадаємо.
Перше враження про людину виникає до того, як її голос перейде безпосередньо до справи. Образ людини – її темперамент, вміння та навички спілкування – виникає протягом 7-15 перших секунд розмови. Тому для того, щоб збільшити наші шанси, важливо звернути увагу на початок розмови: внутрішньо дати собі настанову не поспішати викладати суть справи, а встановити контакт. Уявіть собі, що спілкування відбувається не телефоном. Входячи до кабінету, ви постукаєтеся, припинитеся у дверях, подивіться на співрозмовника, вам запропонують пройти, ви пройдете, вам запропонують стілець, ви сядете. І тільки після цього почнеться розмова – але не відразу про те, скільки ви хочете грошей отримувати, а з уявлення, обміну поглядами на більш короткій відстані. У телефонному спілкуванні все відбувається коротше, але в принципі має відбуватися те саме.
Для початку – пам'ятайте, що голосу, так само, як і будь-якій тонкій системі, що працює, перед тим, як зайнятися справою, необхідна невелика розминка. Якщо ви довго мовчали або щойно встали, швидше за все, він звучатиме нижче, суші, глуше. Добре перед дзвінком вимовити вголос кілька фраз або випити гарячого чаю. Отже, “апара” готовий – тембр відновлений. Що ж потрібно робити далі, щоб справити приємне враження? Зупинімося на типових помилках, які роблять люди в перші хвилини.
Помилка 1. Надмірно швидкий темп
У багатьох людей ділові якості та вміння швидко працювати перекладаються на вміння швидко говорити. Не треба! ви встигнете показати, якою ви є оперативна людина, і найкращий момент, у який ви зможете це показати, буде, коли вам ставлять запитання і ви, без довгих пауз і слів-паразитів, будете на них чітко відповідати. Але в перший момент, якщо у вас є звичка говорити швидко і наполегливо, варто її взяти під контроль: простежити, чи не надто багато ви набрали повітря, а значить – чи не буде у вас спокуси тараторити? Пам'ятайте: швидкість не допомагає сприйняттю. Сприйняттю допомагає виразність. Для того щоб вас менше перепитували, треба не збільшувати темп, а стежити за виразністю пауз і артикуляції, ставити логічні наголоси.
Помилка 2. “Пам'ять голосу”
Як правило, людина, яка займається пошуком роботи, дзвонить до багатьох організацій. Не виключено, що перед тим, як зробити дзвінок, ви отримали кілька неприємних відчуттів: вам відмовили, з вами поговорили не так, як хотілося б. Може, ви просто втомилися? Голос це запам'ятовує. І не виключено, що ваш голос відображатиме не тільки те, що відбувається в цю секунду, а й те, що відбувалося з вами до цього.
Якщо ми хочемо звучати в кращому вигляді, потрібно собі трохи допомогти і стерти зі свого голосу сліди колишніх розмов: надмірну шанобливість чи образу, інтонацію заїждженої платівки. Треба освіжити голос, підкреслити, що ви – людина, не схожа на інших, яка має свої переваги, і коли вам призначать зустріч, ви про них розповісте і зможете підтвердити те приємне враження, яке склалося про вас за голосом. Якщо перед тим, як ви робите дзвінок, трапилося щось прикре, якась неприємність, – відверніться. Подзвоніть комусь із знайомих, розкажіть про цю ситуацію, спустіть пару. Або поспілкуйтеся з кішкою, дитиною, комп'ютером – виведіть залишкові токсини з голосу та поверніть йому звичайне звучання.
Голос – дуже чуйний механізм і чудово реагує на маленьку допомогу збоку. Якщо ви, розмовляючи, дивіться на щось, що бачити вам безумовно приємно, будь то фото коханого собаки або обкладинка нового детектива, ваш співрозмовник почує тінь привітності, посмішки, задоволення.
Помилка 3. Не поспішайте з висновками
У момент телефонного контакту ми забуваємо, що все, що, як здається, співрозмовник висловлює голосом, адресовано як нам. З усього, що ви чуєте, швидше за все, вам адресовано лише половину. Тому – не поспішайте з висновками! (Добре про це пам'ятали б і роботодавці!)
Після будь-якої розмови варто згадати, як ви казали: це досвід. При цьому те, як ви говорили, – не головна причина того, як пішли справи, але іноді це може мати значення! До речі: програючи в голові можливий – звісно, можливий! – Відмова, ми збільшуємо його ймовірність!
Помилка 4. “Голос, застебнутий на всі гудзики”
Якщо дзвінок особливо відповідальний і ви побоюєтеся, що ваш голос напружиться, “накрахмалиться”, – відверніться, перемкніться, “викупайтеся голосом” у більш приємному спілкуванні – і тоді на інерції, на іскорках енергії цього приємного спілкування дзвоніть у справі. ви не скажете зайвого – всі ми себе контролюємо. Але ви звучатимете так, як звучите насправді, не буде відчуття, що ваш голос застебнутий на всі гудзики у потворний діловий костюм, який до того ж тисне. Надмірна відповідальність та особливі надії, які ми покладаємо на дзвінок, можуть зашкодити. Ви помічали, що на відповідальних виступах ми звучимо ненатурально, поки не захопимося змістом чи спілкуванням?
Помилка 5. “Прохач чи скарб?”
Люди, які займаються пошуком роботи, впадають у дві крайнощі. Перша: з усього багатства звучання ними вибирається самий боязкий, шкільний голос, що підкоряється, в який проникають прохачі нотки. Ми самі собі, якщо це чуємо, страшенно не подобаємося, але й на роботодавця це теж справить гнітюче враження. Найчастіше відбувається протилежна помилка: нам так не хочеться виступати в ролі прохача, що ми мимоволі наздоганяємо в голос жорсткості, розв'язності, ніби хочемо сказати: “Я скарб, вам пощастило, що мені попався ваш телефон!” Це захисна установка, яка може зіпсувати враження в перші секунди. Як тільки піде розмова про справу, ймовірно, в звучанні вашого голосу щось зміниться – але чи не буде пізно?
Обидві ці крайнощі пов'язані з переконанням, що глибоко сидить у нас, що пропонувати свою працю – це соромно! Більшість із нас виросли в епоху суцільної зайнятості, коли роботу шукали лише люди, які зазнали аварії в житті. І ми ще не сформувалося ставлення до пошуку роботи, як до нормального епізоду життя. Коли людина шукає житло, це говорить, що вона думає про те, як покращити свою ситуацію, про те, що вона має вибір. Коли людина шукає роботу, це говорить про те саме!
І останній секрет. Мені протягом багатьох років доводиться працювати як тренер з людьми, які багато та успішно працюють на телефоні. Всі вони кажуть, що по телефону найкраще враження справляють люди, які люблять розмовляти телефоном, для яких він друг. Якщо ж ваші дружні стосунки з телефоном не склалися, якщо вам складно дзвонити з таких приводів – значить, це треба робити частіше, можливо навіть, щоб процедуру зробити звичною, дзвонити за будь-якими оголошеннями, хоч би як аморально це звучало! Якщо людина постійно ходить на співбесіди або шукає роботу по телефону – в якийсь момент вона переходить з ролі “піддослідного кролика” в роль експериментатора: вона так само, як і роботодавець, робить свій вибір. Пам'ятайте: хоч би який настрій у того, хто взяв трубку, він – ваш партнер. Не тільки він вибирає вас, а й ви вибираєте його.