Пам'ятається, що, починаючи колись розмову про те, як нам досягти успіху, ми говорили про таку архіважнецьку штуку будь-якого початківця свою кар'єру, як уміння вести телефонну розмову. Сьогодні ми знову прикладемо вухо до цього чарівного апарату, але вже, так би мовити, з іншого боку. Сьогодні йтиметься про тих, хто заробляє собі на життя, “сидячи на телефоні”.
По-перше, слід мати на увазі, що клієнт, який дзвонить у справі, завжди напружений. А через позбавлення звичної опори на візуальне сприйняття – неймовірно “ушаст”. Ловляться найменші відтінки інтонації, тембру, ритму мови. Такі, на які ніколи не звертають увагу при спілкуванні віч-на-віч.
В результаті за перші 10-20 секунд на слух формується образ партнера – того, хто приймає дзвінок. Цей стиль і образ дзвонить несвідомо приписує організації загалом. Розбираються, як водиться, потім. Але найважливіша установка на довіру/недовіру виникає одразу.
По-друге, на дві третини перше враження про телефонного співрозмовника створюється не за рахунок самих слів, а за рахунок їхньої “музичної” складової. На неї самі розмовляючі зазвичай великої уваги не звертають. І дарма. Наприклад, низькі голоси – як чоловічі, і жіночі – асоціюються з вищим становищем говорить. А володарка, скажімо, співучого, поставленого, трохи манерного голосу часто бачиться як ледар з довгими нігтями.
Досить поширена помилка, при роботі на телефоні, т.зв. підвищений темп. “По-діловому”, шановні, – не означає швидко і різко. Коли клієнт чує від зубів вітання, що відскакує, його уява малює аж ніяк не радісну зустріч його, коханого. Швидше, йому здається, що слухавку схопили на бігу, і зараз постараються від нього якнайшвидше позбутися. У Вас ще буде можливість продемонструвати чіткість і швидкість роботи компанії – не варто це робити за рахунок вітання.
Думаючи про те, що б ще таке порадити, що б більше зрозуміти, що таке “телефонний імідж”, спадає на думку остання на сьогодні рада, не пошкодуйте півгодини часу, зробіть 10-15 дзвінків у компанії подібного профілю і спокійно без зайвої заздрості послухайте, як працюють ваші колеги.