Банки та страховики проходитимуть самооцінку ветеранської інклюзії / НБУ
Національний банк України разом із ЄБРР та консалтинговою фірмою Korn Ferry представили модель самооцінки для фінансових установ в рамках Хартії фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів. Цей інструмент дозволить оцінити готовність банківських та страхових компаній до співпраці з ветеранами як з боку співробітників, так і клієнтів.
Як повідомляє Delo.ua, про це інформує пресслужба НБУ.
Стратегія фінансової інклюзії
Повернення ветеранів до суспільного життя залишається одним з ключових пріоритетів фінансової системи України.
Подальші кроки у цьому напрямку зосереджені на двох основних аспектах:
- Як найманих працівників фінансових компаній — шляхом адаптації робочого середовища, впровадження інклюзивних практик управління персоналом та надання комплексної підтримки під час повернення до цивільної зайнятості;
- Як споживачів фінансових послуг — шляхом покращення доступності сервісів, модифікації фінансових продуктів відповідно до потреб ветеранів та розвитку безбар’єрного обслуговування.
Запроваджена модель самооцінки надає фінансовим установам можливість оцінити власний ступінь готовності до взаємодії з ветеранами як роботодавцями та постачальниками фінансових послуг, а також визначити пріоритетні сфери для подальшого вдосконалення. Такий підхід вже інтегрований у рекомендації Національного банку для учасників ринку і показав свою ефективність як комплексний засіб інтеграції.
Скорингова модель складається з трьох основних компонентів оцінки:
- Політика та практики управління персоналом — від процесів підбору та адаптації до розвитку кар’єри та підтримки ветеранів та ветеранок після завершення служби;
- Фінансові продукти — адаптовані кредитні схеми, спеціальні умови для обслуговування клієнтів, підтримка підприємництва серед ветеранів;
- Фінансові сервіси — дистанційна автентифікація, електронний документообіг, безбар’єрне обслуговування та інші цифрові рішення.
Модель побудована на принципах рівня розвитку і враховує розмір установ, пропонуючи різні орієнтири для малого, середнього та великого бізнесу.
Оцінка проводиться у форматі самодіагностики, яка спирається на підтверджені відомості: документи, внутрішні настанови та приклади реалізованих ініціатив. Кожен параметр оцінюється за шкалою від 0 до 100 балів, де 0 позначає відсутність практики, а 100 — повністю впроваджену та підтверджену систему.
Про випадок із ветераном
Цього року стало відомо про інцидент із 20-річним ветераном, який втратив усі кінцівки та не зміг відновити свою банківську картку у ПриватБанку, куди мали надходити державні виплати.
За словами командира патронатної служби полку “Азов” Олени Толкачової, під час візиту до відділення менеджер банку запропонував ветерану самостійно прикласти картку до обличчя для фотографування, незважаючи на відсутність у нього рук. Іншим особам така допомога не була дозволена, а єдиною альтернативою було названо оформлення довіреності та видачу картки на ім’я медичного куратора.
Толкачова підкреслила, що через формальний підхід ветеран фактично залишився без доступу до належних йому коштів і мусив очікувати на протезування, що могло тривати місяцями.
Ця ситуація спричинила значний суспільний резонанс у соціальних мережах.