Закон України забезпечує захист споживачів, а Держпродспоживслужба надала роз’яснення щодо необхідних дій.
Супермаркет / © Unsplash
Якщо на касі вартість товару виявиться вищою, ніж було зазначено на ціннику, торговельна точка не має права посилатися на оновлення бази даних чи неможливість працівників оперативно замінити цінник.
Про це повідомили у Держпродспоживслужбі.
Згідно зі статтею 15 Закону України «Про захист прав споживачів», клієнт має право отримати повну, достовірну та своєчасну інформацію про продукт ще до його придбання. Ця інформація обов’язково повинна включати кінцеву вартість товару з урахуванням усіх податків. Крім того, продавець зобов’язаний вказувати ціну за кожну одиницю продукції.
У відомстві наголошують, що ситуація, коли споживач бачить одну ціну на полиці, а на касі змушений сплачувати більше, є порушенням його законних прав.
«На жаль, дуже часто трапляється ситуація, коли споживач бачить одну ціну на ціннику певного товару і, власне, розраховує сплатити саме таку ціну, однак під час розрахунку на касі виявляється, що ціна на вибраний товар є іншою, як правило, більшою. Без сумнівів, у такому випадку порушені ваші права як споживача», — зазначили у Держпродспоживслужбі.
Також у відомстві нагадали, що всі позначення на цінниках мають бути простими, зрозумілими та не допускати неоднозначного тлумачення. Якщо виникають сумніви щодо змісту інформації, закон вимагає трактувати їх на користь споживача.
Що робити, якщо на касі назвали іншу ціну
У Держпродспоживслужбі радять насамперед не залишати касу без з’ясування ситуації. Покупцеві варто повернутися до полиці та сфотографувати цінник так, щоб на знімку було чітко видно назву товару, його штрихкод і зазначену ціну. Також необхідно зберегти фіскальний чек.
Після цього потрібно звернутися до адміністратора або директора магазину та вимагати продати товар за ціною, зазначеною на ціннику. Якщо покупка вже оплачена, споживач має право вимагати повернення різниці.
У відомстві підкреслюють, що пояснення на кшталт «не встигли змінити цінник», «надійшла нова партія товару» чи «зависла база» не звільняють магазин від відповідальності, оскільки це є його внутрішніми організаційними питаннями.
Куди звертатися у разі відмови
Якщо адміністрація магазину відмовляється виконувати вимоги законодавства, покупець може звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби або її територіального органу.
До звернення рекомендується додати фотографію цінника та фіскальний чек, які підтверджують різницю між вартістю товару на полиці та ціною, яку вимагали сплатити на касі. Саме ці документи можуть стати ключовими доказами під час розгляду скарги.
Ціни на продукти в Україні — останні новини
Нагадаємо, в Україні кардинально перепишуть цінники на хліб, молоко і курятину, зокрема. У Раді шокували прогнозом.
Також експерти попередили, що восени на українському ринку продовольства очікується потужна інфляційна хвиля.
Коментарі Сортувати: Нові Старі Популярні Надіслати