Сервіс Booking.com відмовив українці у поверненні понад 1300 євро за заброньований готель на Родосі, біля якого замість обіцяного пляжу виявилося масштабне будівництво.
Берег на острові Родос / © Threads
Зміст
Бронювання помешкань через відомі міжнародні платформи не завжди гарантує спокійний відпочинок. Мандрівники час від часу стикаються з тим, що реальний стан номерів кардинально відрізняється від привабливих зображень на екрані, а спроби повернути кошти за неякісний сервіс перетворюються на справжній квест.
Своєю історією розчарування від поїздки до Греції поділилася в соціальній мережі Threads українська мандрівниця під ніком yuliia_kvpk.
Жінка зазначила, що обрала та оплатила готель через платформу Booking.com, попередньо перевіривши відгуки на сторонніх ресурсах та інформацію на офіційному сайті закладу. Проте на місці з’ясувалося, що умови проживання значно гірші за обіцяні, а сервіс бронювання та адміністрація закладу відмовили у поверненні коштів.
Що сталося після приїзду на Родос?
Жінка прибула на грецький острів Родос разом зі своєю 67-річною матір’ю. Перед бронюванням вона бачила інформацію про те, що пляж розташований лише за 50 метрів від готелю. Це стало однією з ключових причин вибору саме цього помешкання. Однак після приїзду замість очікуваного пляжу їх зустріли масштабні будівельні роботи.
«Нас зустріли екскаватори, бетон, металеві конструкції, купи каміння та повністю розрита набережна. Ми навіть не заселилися», — написала Юлія.
Берег на острові Родос / © Threads
Берег на острові Родос / © Threads
Берег на острові Родос / © Threads
Жінка з матір’ю негайно звернулися до адміністрації готелю та служби підтримки Booking.com, надавши фотографії та детально описавши ситуацію. Замість відпочинку їм довелося витратити кілька годин на пошуки альтернативного житла. Згодом Booking.com повідомив, що сума у 1 384,40 євро (70 447 гривень) за бронювання поверненню не підлягає. Найбільше жінку обурило те, що про масштабні роботи поблизу моря туристів не попередили перед здійсненням бронювання.
«Я не прошу безкоштовної відпустки чи чужих грошей. Я хочу повернути свої кошти», — написала жінка.
Як відреагували у Мережі?
Публікація швидко зібрала сотні коментарів у мережі. Багато користувачів повідомили, що також мали проблеми з бронюваннями через Booking.com. Деякі розповідали, що після приїзду отримували номери, які не відповідали заявленим характеристикам.
«На фото все було біле, гарне і чисте. Заселилися, а там пліснява по всій кімнаті», — написала користувачка sonya.khoru.
Інші пригадували випадки, коли бронювання скасовували вже після оплати або виникали труднощі з поверненням коштів.
«Прилетіли до Амстердама, а виявилося, що бронювання скасоване. За кошти воювали місяць», — розповідає у коментарях користувач stfalcon.
Як уникнути подібних ситуацій?
Досвідчені мандрівники насамперед радять уважно вивчати найактуальніші відгуки, адже саме в них найчастіше з’являється інформація про ремонтні роботи або зміни умов проживання. Також рекомендують перевіряти готель не лише на Booking.com, а й на Google Maps, інших туристичних платформах, і звертати увагу на фотографії, опубліковані іншими мандрівниками.
Кілька користувачів порадили звернутися до свого банку та скористатися процедурою chargeback. У деяких випадках саме такий підхід дозволив повернути кошти. Крім того, частина коментаторів рекомендувала бронювати житло напряму через готель або користуватися послугами туристичних агентств, які можуть надати допомогу у разі виникнення спірних ситуацій.
Коментарі Сортувати: Нові Старі Популярні Надіслати