ШІ обробляє майже половину звернень у «Дії»Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров повідомив, що понад половину звернень до служби підтримки в «Дії» вже обробляє штучний інтелект.За його словами, в межах масштабної AI-інтеграції в усі процеси «Дії» вже працюють два внутрішні інструменти:
- AI-консультант, який самостійно, без участі людини, допомагає користувачам отримати послугу. За перший місяць пілоту він закрив понад 52% усіх звернень.
- AI-асистент, який допомагає операторам згенерувати точну відповідь на запит. За кілька тижнів він обробив 16% усіх звернень до операторів, що становить 7 993 звернення.
«AI-консультант значно розумніший за кнопкового чатбота. Він утримує контекст розмови, розрізняє послуги. Навіть коли ви спершу запитали про ID-картку, а потім — про авто. При цьому жодні персональні дані не використовуються. Точність та коректність відповідей AI забезпечують тренери — експерти з продукту, які раніше консультували особисто, а тепер навчають штучний інтелект», — йдеться у повідомленні пресслужби «Дії».У Мінцифри наголошують: запровадження штучного інтелекту — це не про заміну людей, а про підсилення команди й прискорення обслуговування.Нагадаємо, рінше повідомлялося, що згодом «Дія» отримає функції голосового керування та можливість генерувати документи за допомогою штучного інтелекту.
Источник: news.finance.ua