Представники Ryanair розповіли на прес-конференції в середу про плани створення центру обслуговування клієнтів у Польщі. Це Центр ескалації обслуговування клієнтів, якому зрештою знадобиться 200 співробітників .
Перевізник наголосив, що центр обслуговування клієнтів призначений для підтримки пасажирів у разі перебоїв у рейсах , наприклад, через несприятливі погодні умови.
«Центр відповідатиме за інформування пасажирів про затримки , швидке надання оновлень у режимі реального часу та пошук альтернативних стикувань у разі скасування рейсів», – заявили в Ryanair .
Проєкт має базуватися на «передових цифрових інструментах» у цьому рішенні на основі штучного інтелекту, яке «забезпечить ефективне та результативне спілкування з пасажиром». Одним із таких рішень є чат-бот , який зараз удосконалюється за допомогою Amazon. Мета — скоротити час розмови з клієнтом до 3-4 хвилин.
До кінця року в новоствореному центрі обслуговування клієнтів буде працевлаштовано 200 осіб. Як пояснив Міхал Качмажик, генеральний директор Buzz Airlines, що входить до групи Ryanair, перевізник планує працевлаштувати 100 осіб до вересня , щомісяця набираючи групи по 25 осіб.
І яких працівників вона шукає? Буде найнято спеціалістів з обслуговування клієнтів, ІТ, HR та адміністрування . Качмажик наголошує, що це буде додаткова команда з доступом до систем перевізника. Як він сказав, досі обслуговуванням клієнтів займалася зовнішня компанія, яка не має такого доступу.
Він також наголосив, що контракт із зовнішньою компанією буде збережено, щоб забезпечити короткий час очікування контакту з перевізником.
Цього року перевізник оцінює кількість пасажирів у 18,6 мільйона осіб . Однак, за словами Качмажика, «є шанс перевезти близько 19 мільйонів пасажирів ». Він запевнив, що з точки зору флоту, екіпажів та технічного обслуговування літаків, перевізник повністю забезпечений як для літнього, так і для зимового сезонів.
Флот перевізника «безумовно збільшиться», хоча генеральний директор не надав подробиць. Качмарчик сказав, що компанія має 74 літаки, зареєстровані в Польщі , з яких 44 постійно базуються тут, а 30 розкидані по інших країнах. Ryanair з Польщі охоплює весь регіон Центральної та Східної Європи, і польський ринок «дійсно важливий для перевізника, тому було прийнято рішення продовжувати інвестувати тут».
Ryanair – ірландський перевізник, який вже працює у 37 країнах та здійснює рейси до 234 аеропортів. Авіакомпанія має флот із близько 600 літаків і оголосила про замовлення ще 350. У Польщі Ryanair використовує 13 аеропортів , шість з яких є базовими.
Відеоплеєр вимагає підтримки JavaScript у вашому браузері. INTERIA.PL
Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *
