Фото: Depositphotos
ПриватБанк започаткував спеціалізовану цілодобову телефонну лінію підтримки для ветеранів, ветеранок, військових і людей з обмеженими можливостями після випадку, коли військовий без кінцівок не мав змоги оформити картку через формальні вимоги. Це послужило поштовхом для системних перетворень у стратегіях обслуговування особливих категорій користувачів, інформує служба зв’язків з громадськістю установи.
Телефонна лінія доступна за номером 0 800 505 120 і функціонує цілодобово, без вихідних. Унікальність нової лінії в тому, що вона не тільки дає відомості, а й надає можливість реально впливати на функціонування установи.
Клієнти мають можливість отримати консультації з питань банківського сервісу, сповістити про нестандартні ситуації або проблемні випадки.
Непрості випадки будуть розглядатися спеціальною міжфункціональною командою. Вона буде аналізувати проблемні ситуації та формувати необхідні зміни. У разі потреби питання будуть передаватися на рівень керівництва банку для запровадження системних реформ.
Клієнти також можуть пропонувати власні пропозиції щодо покращення внутрішніх інструкцій і послуг фінансової організації.
У ПриватБанку підкреслюють: відкриття гарячої лінії – це частина системних перетворень у стратегіях обслуговування.
- 18 грудня очільник Національного банку Андрій Пишний особисто вручив банківську картку ветерану, який напередодні не зміг отримати її у ПриватБанку через формальні процедури.
- Тоді ж повідомили, що планується організувати спеціальну лінію підтримки для оперативного опрацювання запитів і скарг від ветеранів, ветеранок, військовослужбовців і осіб з інвалідністю.
ПриватБанкветеранибанкиінклюзивність