Просування в Інтернеті – остання (поки що) хвороба маркетологів, рекламників та піарників. Що буде потім – уявити важко. Швидше за все, вони залізуть у наші сни, але поки поки що далеко.
І з одного боку все логічно – в одному Фейсбуці сидить 900 мільйонів людей, і за самою теорією ймовірності хтось хоч щось має купити! Залишилося зрозуміти, як цю можливість зробити відмінною від нуля.
Смішно, але в спільнотах зі збирання цікавих кейсів просування бренду «в соціалках» немає головного – обговорення та аналізу цих кейсів, а найчастіше питання від інтернет-маркетологів та SMM-щиків: «Ой, ви пробували ось це? Ой, а ви не знаєте, що це дає? Всі захоплюються, як це вийшло у Apple (Google, Coca-Cola, Nike), але поняття не мають, як це застосувати до ТОВ Ромашка. І проблема не в тому, що директор «Ромашки» не такий просунутий як хлопці з Google. Справа в нерозуміння того, як люди в принципі стають популярними в Інтернеті. Адже сюди приходять за розвагою та халявою. І якщо фірма на це не готова, то нічого не вийде. А тим, хто все ж таки хоче «вийти», запропоную кілька способів. Причому пропоную не лише взяття на озброєння, але передусім – для обговорення ефективності.
Шукаємо таланти!
Контент, контент, контент. “Вашій групі (спільноті, сторінці”) потрібен контент”, – стверджують SMM-“профі”, нахопившись чужоземних порад з чужоземних книжок. І якщо що таке контент (тексти, фото, відео, ігри) ще зрозуміло, то де його брати не завжди очевидно.
Придивіться до ваших співробітників. Хтось малює, хтось вірші пише, хтось літає на дельтаплані, а хтось вивчає сталактити в печерах – ось ці матеріали і пхайте до гуртів із позначкою: «До речі, ці чудики вміють вибудовувати CRM-систему з нуля. Адже так і не скажеш». Наприклад, один американський банк виставляє на вітринах вироби своїх клерків та продає їх клієнтам. Додатковий прибуток. Те саме легко організувати в групі або спільноті компанії в соцмережах.
Негатив
Про це вже пишуть, але власники компаній однаково бояться робити. Так, на 10 хороших відгуків клієнтів має бути хоча б один поганий. Про провалений проект, про клієнта, який вас ненавидить, про продаж неякісної продукції, про судовий розгляд, після якого ви повернули замовнику всі гроші. Сміливо публікуйте подібні випадки у новинах компанії!
По-перше, ви покажете, що ви не є ідеальними. А ідеальних ніхто не любить. По-друге, ви покажете, що вирішили ситуацію, що виникла, і усунули причини її появи. Нарешті, ви просто покажете потенційним клієнтам, що якщо що – гроші з вас можна струсити! Тобто дасте дуже ясний натяк на гарантію повернення грошей, але не банальним слоганом, який вже всім набрид, а реальним прикладом.
Краудсорсинг та агентські мережі
Це чудове явище в Росії злі корпорації використовують тільки в одному напрямку: піаритися та стригти ідеї за спасибі (особливо Герман Греф намагається). Але водночас оголошення конкурсів цих самих ідей просуває оголошувача на ура. Плюс сюди можете додати такий спосіб, як створення агентської мережі. Спочатку агенти віритимуть, що зможуть знайти вам клієнтів, а потім частина з них сама перетвориться на клієнтів.
А чи був хлопчик?
Весь ефект від просування в мережах/блогах (як я розумію) ґрунтується на вірі в «сарафанне радіо». І дуже дарма. Запитайте себе: чи ви часто щось комусь рекомендуєте? Наприклад, я літаю у відпустку з однією турфірмою, але навіть своїм друзям не дуже готовий її рекомендувати. Я їх знаю, знаю їхні недоліки і вже навчився їх обходити (а може просто змирився з неминучим).
Більше того, я абсолютно не готовий рекомендувати свого оператора зв'язку, хоча у нас із ним відмінні стосунки (які я завзято і жорстко вибудовував кілька років). І зрозуміло, чому! Це в мене з ними все гаразд, а в друга може вийти погано. А хто крайній? Я! Або пораджу вкласти гроші в банк, звідки щойно пішов із добрими відсотками, а банк – раз і лусне! Друг без грошей. А друг без грошей – це вже ворог. Тому на “сарафан” особливо сподіватися не варто.
Так один знайомий мені інтернет-магазин за рік просування зробив у соцмережах лише один продаж. При цьому торгують аксесуарами для мобільних телефонів та планшетів. Товар ходовий!
Інтернет – найшвидший канал розповсюдження інформації. Але це не означає, що це найшвидший канал продажу. Однак і ігнорувати його було б безглуздо. Інша річ, що потрібно налаштувати власні очікування і бути готовим вкладатись у це хоча б рік.