Отже, ви тримаєте в руках папірець із виписаним із газети або продиктованим приятелем дорогоцінним номером телефону. ТАМ Є РОБОТА ДЛЯ ВАС. Тобто не саме для вас, а для фахівця вашого профілю.
Ваша перша думка: ну, не тільки я там такий (така) прийду. Прикро буде, якщо приймуть не мене. Вірно, але буде ще образливіше, якщо там потрібні саме ВИ, а саме ВАС там не буде. Адже працівника вибирають не лише за професійними якостями, а й за характером, за вмінням навчатися, за тим, наскільки ваш спосіб дії схожий на образ дії начальника. Раптом там займаються тим, що вас цікавило кілька років тому?
Якщо в оголошенні вказано кваліфікацію вищі, ніж у вас, подивіться на запропоновану зарплату. Жоден спеціаліст потрібного класу не піде працювати за такі гроші. Якщо ж зарплата не влаштовує і вас – нічого страшного. Насправді все залежить від того, як ви домовитеся. Наприклад, ви можете працювати на цій ставці не щодня. Так що відкиньте сумніви, за умовчанням ця робота – ваша.
Маленька хитрість: досвід показує, що тільки в одному з 20-50 місць ви і ваше начальство влаштовуєте одне одного. Так що, якщо ви дійсно хочете знайти роботу, рекомендую вам зробити 20-50 спроб, не зупиняючись, якщо якийсь із варіантів здасться вам підходящим. Дуже непогано, якщо у вас буде вибір.
Мені траплялося таких невпевнених тягнути найматися за руку, і після цього вони довго й щасливо працювали. На жаль, у мене немає можливості тягати за руку ВСІХ, тож спробуйте, будь ласка, самі.
Отже, припустимо, що я вас переконав, і замість того, щоб, повздихавши, відправити папірець у відро для сміття, ви все-таки зважилися зателефонувати.
Якщо не було обумовлено іншого:
1. Не дзвоніть у першу половину понеділка.
2. Не дзвоніть у другу половину п'ятниці.
3. Не дзвоніть у першу годину робочого часу
4. Не дзвоніть в останню годину робочого часу.
Категорично:
5. Не дзвоніть випивши.
6. Не дзвоніть при поганому самопочутті.
7. Не дзвоніть у поганому настрої.
8. Не дзвоніть, займаючись чимось ще.
9. Виключіть все, що може відволікти вас під час дзвінка.
10. Приготуйте папір та ручку, а краще дві.
11. Якщо ви нервуєте, поставте поруч склянку з водою.
Всім зрозуміло, що треба справити гарне враження відразу. Однак по телефону нас не видно, є лише голос. Правильно, ГОЛОС! Добре було б говорити гарним, звучним, глибоким і чистим голосом. Так, не всі вони мають, але набагато більше людей навіть не замислюються про те, який у них голос.
Вправа:
Встаньте прямо, ноги трохи розставте, спину випряміть. Одну руку покладете собі на живіт, іншу – не груди. Вдихніть глибоко одним животом, щоб рука на грудях залишалася нерухомою. Видихніть. Повторіть кілька разів, доки не вийде. Тепер вдихніть і видихніть кілька разів одними грудьми, без руху живота. Це трохи складніше. Тепер спробуйте Одночасно вдихати і видихати животом і грудьми, саме одночасно, а не по черзі. Якщо ви все робите правильно, то у вас запаморочиться голова – зазвичай ми не дихаємо так повно та глибоко.
Тепер найголовніше: трохи підніміть підборіддя, зробіть повний вдих і голосно крикніть “А!”. Саме голосно, щоб вас чула людина на іншому березі річки. Не соромтеся. Так треба. А тепер трохи довше: “А-а!”. А тепер ще довше “А-а-а!”. Не втрачайте звуку. Потягніть ваше “А” так само голосно, як ви кричали найперше, коротке “А!”. Важливим є відчуття вільності, відкритості звуку. Якщо ви все робите правильно, то рука, що лежить на грудях, відчує помітну вібрацію.
Потім те ж саме зі звуками “О” і “У”, тільки вібрація повинна відчуватися на горлі. Потім зі звуком “М”, його теж можна вимовити голосно і протяжно, відчуваючи вібрацію на носі і на маківці. При цьому, правда, гидко тремтять зуби та зображення, зате… Насамкінець промовте всі ці літери послідовно, з плавним переходом від однієї до іншої, на одному диханні: “А-О-У-М!”. Дуже схоже на буддистське священне слово-мантру, ну та гаразд.
Коли ви закінчите цю вправу, ви відчуєте, що ваш голос став дзвінкішим, глибшим, повнішим, впевненішим, його приємно чути навіть самому. Чудово з таким голосом дзвонити вже пристойно. Це, проте, ще все. У вашому голосі не повинно бути чутно жалібного “ну, будь ласка, дайте мені хоч якусь роботу!”. Невдахи не потрібні нікому. У вашому голосі не повинно бути хвилювання. Бадьорість, спокій, ввічлива доброзичливість.
І ось ви набираєте номер. Приготуйтеся до того, що ви не зможете додзвонитися одразу. Не нервуйте. Якщо ви привітаєтеся роздратованим тоном, на тому кінці ніхто не зрозуміє, чому. Ви можете також не застати ту людину, з якою вам слід поговорити. Про це – пізніше. Або ви можете почути: “А ми вже взяли людину.” Що ж, тут ви можете поплакати. Хоча я не став би. У будь-якому випадку, спочатку повісьте слухавку.
Допустимо, ви додзвонилися. Говорилося про це тисячі разів, але все ж таки дозволю собі повторити:
Насамперед привітайте.
Потім зробіть паузу, вам можуть відповісти на вітання, хоча в пристойних фірмах зазвичай вітаються першими: “Фірма Три-чотири-п'ять, здравствуйте.” У цьому випадку, зрозуміло, пауза буде зайвою. Якщо ж ви не почули назви фірми, то буде корисно уточнити, чи туди ви потрапили.
Назвіть себе. Цілком може статися, що ви потрапили на секретарку, якій ваше ім'я до лампочки, але в жодному разі гірше від цього не буде…
Часто складнощі викликає форма, в якій доречно представитися. Я зазвичай говорю “Вас турбує…”, але це може бути також “З вами говорить…”, або “Моє ім'я…”.
Як ви розумієте, секретарка не вирішує питання про працевлаштування, і, можливо, їх не вирішує людина, яка взяла слухавку. Тому не варто докладно викладати суть справи, а краще запитати:
“З ким я можу поговорити про прийом на роботу?”
Якщо вам назвали цю людину на ім'я, негайно запишіть! І не соромтеся перепитати, якщо не почули. Тут цей варіант замикається з тим випадком, коли це ім'я записано разом з номером телефону.
Якщо людини немає на місці, поцікавтеся, коли вона буде. Не пропонуйте передзвонити вам, по-перше, це не прийнято, по-друге, вас можуть застати не в самий вдалий момент.
Коли ви хочете поговорити з конкретною людиною, все одно спочатку представтеся. Хороша секретарка, пропонуючи шефу люльку, повідомляє, хто каже. Крім того, є люди, заради яких людина готова вискочити із туалету. Якщо його змусите зробити це ВИ, то навряд чи зможете справити на нього гарне враження.
Коли потрібна вам людина взяла трубку, представтеся ще раз (чи мало, яка у нього секретарка) і неодмінно запитайте, чи може він приділити вам кілька хвилин прямо зараз. Уточнення “прямо зараз” істотно, щоб співрозмовнику уникнути помилки, що ви збираєтеся забігти до нього в найближчі півгодини.
“Декілька хвилин” – теж важлива деталь. Півгодини він вам, мабуть, і не приділив би. (А якби й приділив, про що вам говорити півгодини?)
Припустимо жахливе: ні, він не міг би приділити вам кілька хвилин. Запитайте, коли було б зручно зателефонувати, і поставте собі будильник.
Тонкість: Російські начальники часто не роздумуючи пропонують приїхати, мотивуючи це необхідністю “бачити, з ким говориш”. Не треба. Цілком можливо, що ваше питання вирішиться негативно в перші кілька секунд розмови. Ну там, спеціальність не та, зарплата не та, чи мало що… Але він втратить при цьому ті самі кілька секунд, а ви – кілька секунд плюс кілька годин на дорогу туди-назад. Такими темпами ви нікуди не влаштуєтеся. Пропоную формулювання: “Мені хотілося б спочатку переконатися, що це дійсно має сенс для нас обох” або “Давайте краще з'ясуємо все, що можна телефоном”. Можливо, трохи неввічливо, але вже не грубіше, ніж пропонувати їхати невідомо навіщо.
Приготуйте розповідь про себе секунд на 60. Почніть з імені, до цього моменту воно може бути вже забуте, корисно дати можливість вислухати його уважніше. Не треба розповідати, у якому пологовому будинку ви з'явилися на світ, у якому році закінчили школу. Подумайте, що може цікавити роботодавця. Не соромтеся. Вам потрібно отримати роботу, про те, як її зберегти, або як відзначитися, розмова інша. Брехати не треба, принаймні в тому, що легко перевірити. Але якщо вам доводилося замінити на пару годин відсутнього начальника, можете сміливо говорити, що у вас є досвід керівної роботи. Якщо ви хоч раз вирішували суперечку товаришів по службі, говорите про досвід експертної роботи. Якщо приятель із відомої фірми просив вас про ласку, це означає, що ви співпрацювали з цією фірмою. Може це все не дуже чесно, але я просто хочу, щоб ви знайшли собі роботу.
Не соромтеся також говорити правду, якщо вона гарна. Багато людей соромляться хвалити себе. А як же, цікаво, начальник дізнається, що ви за людина? Якщо ви товариські, так і кажете. Якщо скромні і сором'язливі… знайдіть у собі сили сказати це.
Якщо є два претенденти на місце з однаковою кваліфікацією, то начальник вибере того, хто більше сподобався. Або навіть не сподобався, а просто здався живішою людиною. Іноді симпатичнішому навіть прощаються професійні недоробки. Тож розкажіть все про себе. Коротко.
Ще одне. Є таке поняття, “діловий стиль спілкування”. Він включає інтонацію рівну, розмірену, злегка сухувату, без вітрів і вишукувань. Не так просто. Будь-який нестандартний оборот, яскрава інтонація можуть бути сприйняті незнайомою людиною неправильно або просто недружелюбно. Діловий стиль має залишати мінімум шансів для непорозумінь.
У випадку, якщо ви відповіли на всі питання, і за вашими відповідями не було відмови, настає момент дуже складний для людини, вихованої сімдесятьма роками зрівнялівки. Запитання про зарплату. Навіть якщо вас це безмірно коробить, потрібно зробити зусилля, і наскільки можна рівним голосом, без смішків і вибачень запитати, яку зарплату вам пропонують. Якщо відповідь розходиться з вашими очікуваннями не більше ніж на порядок, все нормально. Зазвичай можна торгуватись. Але не зараз, пізніше. Запитайте про режим роботи, може знадобитися відрядження або особистий автомобіль.
Не затягуйте розмову. Все, що потрібно від першої телефонної розмови – це переконатися, що вам є, що обговорювати. Якщо ви проговорили хвилин п'ять, а розмова все ще не закінчилася, і вас ще не запросили приїхати, виберіть особливо вигідний вам момент, наприклад вдалу відповідь на складне питання, або момент зацікавленості деталями вашої попередньої роботи, і запитайте, не було б зручніше обговорити все це особисто. Розмову бажано закінчувати за максимальної зацікавленості співрозмовника. Наступного разу він буде радий бачити вас (або чути).
Звичайна реакція – вам називають дату та час. Однак у вас можуть бути плани на цей день та годину. Ви можете повідомити про це та попросити призначити інші. Якщо ж інший час вам не підходить, пристойності вимагають, щоб ви назвали інтервал, в який ви вільні. Наприклад, “У мене є вівторок та перша половина середовища”. Або “Я зайнятий по обіді в середу і весь четвер”. Не треба пояснювати, чим ви зайняті, це нікому не цікаво. Якщо названий час із запропонованого вам інтервалу, відмовлятися не прийнято.
НЕГАЙНО ЗАПИШІТЬ ПРИЗНАЧЕНИЙ ЧАС!
Тепер вам потрібно дізнатись, КУДИ приїжджати. Навіть якщо вам докладно пояснили, як їхати та йти, обов'язково запитайте поштову адресу. Ви можете запутати чи йти з іншої точки, а мова до Київської доведе. Під час пояснення повторюйте вголос те, що вам кажуть, щоб вас можна було виправити у разі чого.
І НЕГАЙНО ВСЕ ЗАПИШІТЬ.
Записано також має бути ім'я співрозмовника. Якщо він сам не представився, то є сенс запитати його. Найкраще зробити це в середині бесіди, після чого кілька разів назвати співрозмовника на ім'я по батькові. Тоді у нього не виникне неприємного почуття, що його ім'я вам потрібне лише для “записати”.
Ну, півсправи зроблено, вітаю. Решта в певному сенсі простіше.
По-перше, підготуйте дві розповіді про себе. Один – хвилин на п'ять, інший – хвилин на десять. Швидше за все, вони вам не знадобляться, але ви зможете легко формулювати відповіді на запитання, які вам можуть бути задані. Крім того, не треба розраховувати, що ваша попередня розповідь залишиться в пам'яті слухача назавжди.
Зателефонуйте вранці на день зустрічі, запитайте, чи не змінилися плани іншої сторони. Якщо ви дасте їй можливість скоригувати свої плани, ви можете заробити очко.
Почнемо, як завжди, з неприємних варіантів. Ви з'ясували, що ви не можете прийти у вказаний час. Якомога раніше зателефонуйте, попередьте. Чим раніше ви це зробите, тим легше вашому співрозмовнику перебудуватиме свої плани, і тим менші втрати він зазнає. Тут же треба попросити призначити інший час, при необхідності вказавши той годинник, коли це вам незручно. Але якщо ви не прийдете і на цей раз, ваші шанси сильно впадуть.
Якщо ви бачите, що запізнюєтеся, необхідно зробити те саме. Зателефонувати та попередити. Запитати, чи це зручно, чи краще призначити інший час.
Виходьте заздалегідь. Перед виходом вивчіть карту, щоб уявляти, де знаходиться місце, куди ви йдете. Візьміть із собою документи, чи мало хто там сидить на вході. Захопіть грошей: якщо спізнюватиметеся, у вас буде шанс зловити машину.
Про одяг не поширюватимуся, це довга історія, а я не image-builder. Загальні рекомендації – такі ж, як до інтонацій у діловій розмові. Акуратно, без надмірностей та надмірної яскравості. Якщо ви хочете продемонструвати свою крутість, робіть це деталями. Авторучкою, запальничкою, годинником, окулярами… але ненав'язливо і без піжонства. Якщо ви тикатимете своєю рідкісною ручкою співрозмовнику в очі, це буде набагато гірше, ніж якщо ви її забудете вдома. Усі ці деталі мають гармоніювати між собою. Одяг повинен бути звичним і зручним. Коли хтось в елегантному костюмі потрапляє до кишені з п'ятого разу, ясно, що цей костюм він одягає раз на рік. Те, що ви збираєтеся надіти на переговори, раджу ганьбити пару днів просто так, звикнути, якщо тільки це не звичайний для вас одяг.
Захопіть із собою пару серветок та одежну щітку. Якщо ваш костюм зіпсує пташка, вас вибачать і зрозуміють, але виглядати краще ви від цього не будете.
Уффф… Ви підходите до будівлі. Ви знаходите потрібні двері. Якщо ви дотримувалися моїх рекомендацій, у вас має залишитися хвилин п'ятнадцять запасу. Перевірте, чи в порядку ваш одяг. знайдіть туалет, якщо це потрібно. Покуріть, якщо ви палите, раптом там у них не курять? Перевірте, чи пам'ятаєте ви ім'я того, з ким вам доведеться зустрітися. Розслабтеся. Заспокойтесь. Звільніть голос. Намагайтеся прийти в спокійний і доброзичливий настрій. Забудьте про те, наскільки важлива для вас ця зустріч. Ви, в принципі, готові до відмови, але не проти спробувати домовитися.
Одні вважають, що приходити треба точно вчасно, щоб на вас не чекали. Інші кажуть, що треба почекати хвилин на п'ять, на випадок, якщо господар чогось не встиг. Якщо у вас немає своєї думки, зачекайте дві з половиною хвилини.
Не стукайте. Ви прийшли вчасно, на вас чекають, і ви не припускаєте, що всередині займаються чимось таким, чому ваша поява може перешкодити. Не просовуйте голову всередину, а входьте. Ви не уявляєте, як виглядає голова, що з'являється у прочинені двері, задумливо дивиться на вас. Навіть і розмовляти якось дивно, людина ще не увійшла.
Деталь: якщо справа відбувається взимку або восени, або холодною весною, покладіть вашу шубу (пальто, куртку) на руку. А шарф та шапку – у пакет. Ви відразу виглядатимете краще. А то уявіть, сидите ви, працюєте, раптом входить хтось засніжений, або мокрий, а за кілька хвилин починає потроху потіти. Звичайно, найкраще, якщо у фірмі є гардероб або хоча б вішалка, але будьте готові до того, що їх не буде в межах досяжності. А якщо одяг буде у вас у руці, вам неодмінно запропонують його кудись діти.
Два варіанти:
1. Ви заходите в загальну кімнату, в ній безліч народу, і всі зайняті. Запитайте найближчого до вас, як знайти того, хто вам потрібний. Втім, якщо він присутній, він може сам звернути на вас увагу. Далі цей варіант стуляється з наступним.
2. Ви заходите до кабінету.
Привітайте, представтеся, і нагадайте, коли і про що ви розмовляли. Наприклад: “Здрастуйте, я Такойто Такойович Такоєв, ми з вами домовлялися на цей час позавчора по телефону.”
Зазвичай вам пропонують сісти, але якщо ні, то можна запитати: “Дозвольте, я сяду?”. Або, звичайно, ви можете походжати в процесі розмови туди-сюди, поки співрозмовнику це не набридне, і він не запропонує вам стілець, але це вже з області маніпуляцій.
Часто стілець для відвідувачів стоїть боком до столу. Якщо ви сядете на нього, це обмежить вашу жестикуляцію, змусить вас перебувати у вимушеній позі “рівняння праворуч (ліворуч)”. Це незручно. Розверніть стілець до співрозмовника (і не забудьте поставити його на місце після завершення розмови). З цієї причини знайдіть місце, куди покласти свою сумку, плащ, взагалі щось, що може стискувати вас. Але в жодному разі не на стіл начальника! Це буде вторгненням у його простір. Не кладіть на цей стіл лікті.
Зачекайте, доки розмова почне господар. Ініціатива належить йому. Перш ніж відповідати, поцікавтеся, яким часом ви можете мати у своєму розпорядженні. І слідкуйте за часом. Якщо вас не обмежують, прийміть його за 45 хвилин, це час, протягом якого можна розраховувати на увагу співрозмовника. Недарма уроки у школах та заняття в інститутах квантовані по три чверті години. Слідкуйте за часом! Краще зустрітися ще раз (а саме це потрібно запропонувати, якщо почне кінчати час), ніж набридти потенційному начальнику. Виберіть вдалий момент (дивися вище) та запропонуйте призначити другу зустріч. Дуже можливо, що у відповідь буде пропозиція оформити виробничі відносини.
Чи не перебивайте. Яку б біліберду ви не почули, не переривайте співрозмовника. Тисячу разів про це говорилося, і тисячу перший скажу: НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ! Чи не підказуйте. Це жахливо, він так мучиться, точніше формулюючи свої унікальні думки, і раптом хтось приходить, і чудово його ж думки висловлює! Не принижуйте людину.
Не сперечайтеся. Він ваш майбутній начальник, а начальник завжди знає краще. Максимум, що ви можете собі дозволити – “У мене було інше враження”, або “мені здавалося по-іншому”.
Запитання про зарплату. Порівняйте запропоновану зарплату із прожитковим мінімумом. Врахуйте ваш сімейний стан. Вкажіть на невідповідність. Нічого не вимагайте, тільки попросіть врахувати, що вам, мабуть, доведеться підробляти на стороні і запропонуйте повернутися до цього питання через місяць-другий, якщо ваша робота задовольнить фірму. Не треба принижено погоджуватися. Так, вам конче потрібна робота, але не потрібно показувати, що на вас можна їздити.
Якщо ви відчуваєте, що розмова закінчується до закінчення терміну (а так і має бути в нормі), тобто всі питання, що цікавлять, ви начебто вирішили, а розмова все не закінчується, тобто такий прийом “вихід на коду”. Ви підбираєте дрібнички, дивіться на годинник, переносите центр тяжіння вперед (становище “ща встану”), і повідомляєте, що розмова була дуже цікавою і продуктивною. Якщо візаві вважає, що час ще не настав, він ставить чергове питання, і тоді вам слід розслабитися і надати вести партію господареві. Якщо ж ви вловили момент точно, то він починає усміхатися, згідно кивати, інакше кажучи, висловлювати згоду з вашим наміром піти.
Не забудьте призначити час і форму наступного контакту. Якщо ви попрощалися, не зупиняйтеся, ну хіба що ви забули щось ДУЖЕ важливе.
Якщо вам сказали, що дзвонитимуть самі, не вважайте, що ви чимось зобов'язані. У своїх подальших пошуках роботи ви можете враховувати, що вам можуть зателефонувати, але якщо вам запропонують найкращий варіант – погоджуйтесь. Потім подумаєте, кого з роботодавців засмутити.
Є таке правило, що якщо вам не подзвонили протягом тижня, це означає, що вам сказали “ні”. На жаль, у нас часто просто забувають зателефонувати, тож у безвихідній ситуації ви можете дозволити собі зателефонувати самому. У гіршому випадку це виглядатиме неввічливо. У кращому – виявиться, що вас дуже хочуть, але втратили телефон.
Я міг би розповідати докладніше, описати безліч нюансів, але не хочу бути занудою. Зрозуміло, описаний тут спосіб дії не гарантує вашого прийому на роботу, але підвищує ваші шанси. Безумовно, окрім теорії, необхідна практика, тренування. Походьте по різних місцях, спробуйте влаштуватися. Просто заходьте із вулиці, якщо вам сподобалася вивіска. Ви побачите, що життя дасть вам рекомендації, яких ви не знайшли тут (і не дивно) і не знайдете ніде. Якщо ж у процесі тренування ви випадково влаштуєтеся на роботу – це означає, що я своєю статтею досяг того, чого хотів, а ви досягли того, чого хотіли ви.